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Die Online Bank Filiale

Bringen Sie die Bank Filiale zum Kunden nach Hause. Schaffen Sie ein beeindruckendes Online-Bank-Filial-Erlebnis, das Umsatz und Kundenbindung erhöht.

Die Online Bank Filiale ist eine Zusammenstellung von Funktionen der Xaleon Engagement Plattform, die das Kundenerlebnis aus der Filiale online ermöglicht. Bankberater sind erstmals in der Lage, Kunden nahtlos in digitale Besprechungsräume einzuladen, in denen sie über eine Reihe von Tools – wie Videoberatung, Co-Browsing, virtuelles Whiteboard, Dokument Co-Browsing und eine integrierte E-Signatur – verfügen.

Die größten Enterprises der Welt vertrauen in Xaleon als Technologiepartner

Warum sollten Banken die Online Bank Filiale in Betracht ziehen?

Da zwischen 50-80% der Kunden weltweit und generationsübergreifend neue Produkte und Konten immer noch in der Bank Filiale kaufen und eröffnen, müssen sich die Banken schnell anpassen. Einerseits sind Banken durch Kostendruck gezwungen Bank Filialen zu schließen. Andererseits werden die meisten Bankprodukte wie Hypotheken, neue Konten und Kredite immer noch in der Filiale gekauft. Banken müssen eine ausgewogene und skalierbare Lösung finden, um ein Bankerlebnis zu schaffen, das ihren Kunden digitale Flexibilität bietet, aber auch Unterstützung, wenn sie diese benötigen.

Die Online Bank Filiale

Banken können nun das Filialerlebnis online in einer Weise nachbilden, wie sie es vorher nicht konnten. Was das bedeutet? Lassen Sie uns einen Rundgang durch eine Online Bank Filiale machen:

Anstatt zur Bankfiliale zu fahren und Zeit zu vergeuden, werden Kunde und Agent in einen digitalen Meeting-Raum weitergeleitet. Alle Tools, die Ihnen normal vor Ort zur Verfügung stehen, sind nun auch digital verfügbar: ein virtuelles Whiteboard, eine Zeichnen Funktion, Dokument Co-Browsing, Co-Browsing, Videoberatung und eine integrierte E-Signatur.

Die Online Bank Filiale ist ein Online-Meeting-Raum, in dem Kunden bei folgenden Themen unterstützt werden können:

  • Einstellungen rund um das neue Bankkonto
  • Hypothekenantrag (mithilfe von Co-Browsing und Vertragsunterzeichnung durch e-Signatur)
  • Investitionsberatung und -zusammenarbeit (Vermögensmanager und Private Banker können ihre Kunden Schritt für Schritt durch den Prozess leiten und gegebenenfalls die Führung übernehmen)
  • Größere Online-Überweisungen und internationale Überweisungen
  • Neue Produktkäufe wie zum Beispiel Versicherungen
  • Know-Your-Customer (KYC) Prozesse
Co-Browsing

Co-Browsing

Bieten Sie Kunden bei Fragen zu Einstellungen rund um das neue Bankkonto, E-Banking oder größere internationale Überweisungen, einen besseren Support und steigern Sie First Call Resolutions. Führen Sie Kunden durch Hypothekenanträge auf der Website und steigern Sie Conversion Rates.

Online Terminvereinbarung

Online Terminvereinbarung

Bestandskunden und Interessenten können die gewünschte Dienstleistung auswählen und einen Termin mit dem Berater ihrer Wahl buchen. Die Online Terminvereinbarung öffnet den Kalender aller Vermögensmanager, die am ausgewählten Tag verfügbar sind. Kunden können ganz einfach den bevorzugten Termin buchen - das Tool sendet dem Berater und Kunden einen Kalendereintrag inklusive Link zum digitalen Besprechungsraum. Beide erhalten am Tag des Termins eine Terminerinnerung.

Der Video Chat

Der Video Chat

Mithilfe des Videokonferenz Raums können Kunden und Bankberater das persönliche Erlebnis online nachempfinden und MiFID2 konforme Online Beratungen durchführen. Senden Sie einander Dokumente zu und räumen Sie Unklarheiten sofort aus dem Weg. Weitere Berater, sowie Familienmitglieder, die sich an einem anderen Ort befinden, können dem Call beitreten.

Das Whiteboard

Das Whiteboard

Agenten können auf dem Whiteboard visuell interagieren, Bilder hochladen, und darauf zeichnen, hervorheben oder kommentieren – so, wie sie es auch vor Ort tun würden. Bestimmte Stellen in Aktienkursverläufen können in den Vordergrund gerückt und so die Aufmerksamkeit auf wichtige Details gelenkt werden.

Dokument Co-Browsing

Dokument Co-Browsing

Formulare und Dokumente können lang und kompliziert sein, besonders wenn es sich um Hypotheken handelt. Dabei können Fehler passieren, die den Prozess verlängern. Nicht nur für Kunden sind Verzögerungen frustrierend, auch seitens der Bank kann es zu Komplikationen kommen, wenn gewisse Ziele und Fristen nicht eingehalten werden können. Mit Dokument Co-Browsing können Bankberater ganz einfach die passenden Formulare hochladen, mit dem Kunden ausfüllen, und vom Kunden unterschreiben lassen – so wie sie es auch in der Filiale tun würden.

E-Signatur

E-Signatur

Nachdem die nötigen Dokumente ausgefüllt wurden, können Sie mit einer rechtskräftigen E-Signatur sofort unterzeichnet werden. Bestehende E-Signaturen können integriert werden.

Beraten und Servicieren Sie Ihre Kunden in der Online Bank Filiale - Wir helfen Ihnen dabei

Wie Sie anfangen können

1

Synergie

Um sicherzustellen, dass wir aufeinander abgestimmt sind, wird Xaleon mit Ihnen Ihre Ziele besprechen und durch eine Wertschöpfungsanalyse mehr über Ihr Unternehmen erfahren.

2

Plan

Abhängig von Ihrem Unternehmen und Ihren strategischen Zielen erstellen wir gemeinsam mit Ihnen einen maßgeschneiderten Fahrplan, vom Start bis zur Einführung.

3

Transformation

Sie machen den ersten Schritt zu einer hoch-modernen Online Bank Filiale, indem Sie die Xaleon-Plattform verwenden. Unser Team wird Sie auf dem Weg begleiten.

4

Erfolg

Zusätzlich zu den langfristigen Vorteilen der Xaleon-Plattform setzen wir uns für einen schnelle Wertschöpfung ein, damit Sie zügig von den Vorteilen der Plattform profitieren.

5

Partnerschaft

Laufende Updates und umfassender Support durch Xaleon stellen sicher, dass Sie einen echten Technologiepartner haben. Wir sind hier, um Ihre Beziehung mit der Plattform zu vereinfachen und Ihr Unternehmen langfristig zum Erfolg zu führen.

Schaffen Sie ein Erlebnis, das Ihre Kunden lieben werden

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Xaleon wird alle hier bereitgestellten Informationen ausschließlich in Übereinstimmung mit der Datenschutzerklärung verwenden

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