
Erhöhen Sie die Kundenbindung und die Zufriedenheit Ihrer Teams
Ein rasant arbeitendes Umfeld inmitten ehrgeiziger Antwortraten setzt Call-Center-Agenten unter hohen Druck. Kunden in der Warteschlange, steigende Frustration und ständige Missverständnisse führen dazu, dass Call-Centers eine der höchsten Fluktuationsraten vorweisen.
Eigenschaften
Omnichannel-Engagement
Integrieren Sie alle digitalen Touchpoints, von Instant Messaging bis zu Voice Chats. Unterstützen Sie Ihre Kunden über Web, Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.
Virtual-Agent
Unterstützen Sie Ihre Teams mit Chatbots, die als erste Anlaufstelle fungieren. Halten Sie die Kapazitäten Ihrer Agenten für dringendere Support-Anfragen frei.
Role-Based Access-Control
Erstellen Sie Rollen, die Sie Ihren Agenten zuweisen. Definieren Sie, welcher Agent zu welchen Features Zugang hat.
Balanced-Routing
Für eine faire und effiziente Auslastung verteilt Xaleon eingehende Nachrichten gleichmäßig auf Ihre Agenten.
Performance-Analytics
Analysieren Sie Trends für Ihren Kundenservice mithilfe von KPIs, Metriken und role-based Dashboards.
Agent-Workspace
Erhöhen Sie die Produktivität Ihrer Agenten durch Multitasking, integrierte Lösungen und ein optimiertes Layout.
Get Feedback
Am Ende jeder Konversation können Kunden als auch Agenten ein konfigurierbares Feedback-Formular ausfüllen.
Routing Rules
Leiten Sie eingehende Nachrichten an verfügbare und dafür ausgestattete Agenten weiter, je nach Thematik.
SLA Rules
Definieren Sie interne Ziele zur Beantwortung von Anfragen und priorisieren Sie Chats, die bestimmte Bedingungen erfüllen.
Zusätzliche Information
Definieren Sie individuelle Eigenschaften und Informationen, die wichtig sind. Diese können gespeichert und neben der Chat-Historie aufgerufen werden.
Transparente Transkripte
Exportieren Sie Chat-Transkripte im CSV-Format von Xaleon.
Session Recordings
Liefern Sie Ihren Agenten schnell Kontext, indem Sie Ihnen Zugriff zu den letzten Sessions der Kunden geben. Dadurch können Problemstellungen nahtlos erfasst werden.
Call-Center Software-Integration
Integrieren und verlinken Sie Xaleons Plattformen mit Ihren bestehenden Software-Lösungen.
Training und Einverständnis
Für Trainingszwecke, wie auch Einwilligungserklärungen, können Sie Voice und Video Chats sowie Co-Browsing-Sessions aufzeichnen.
Sie sind sich noch unsicher, möchten aber gerne eine Erinnerung erhalten?
Xaleon wird alle hier bereitgestellten Informationen ausschließlich in Übereinstimmung mit der Datenschutzerklärung verwenden
