Für Ihre Call-Center Workflows

Erreichen Sie ausgezeichnete Workflows

Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Customer-Service-Teams, und verhelfen Sie ihnen zum Erfolg

Erhöhen Sie die Kundenbindung und die Zufriedenheit Ihrer Teams

Ein rasant arbeitendes Umfeld inmitten ehrgeiziger Antwortraten setzt Call-Center-Agenten unter hohen Druck. Kunden in der Warteschlange, steigende Frustration und ständige Missverständnisse führen dazu, dass Call-Centers eine der höchsten Fluktuationsraten vorweisen.

Schaffen Sie Klarheit

Eine der größten Hürden für Call-Center-Agenten ist das Eliminieren von Missverständnissen bei Telefongesprächen.

Verhelfen Sie Ihren Agenten zu Höchstleistungen

Mit den richtigen Tools zur Überwindung digitaler Barrieren gelangen Sie so nahe wie nie zuvor an das Face-to-Face-Erlebnis. Teilen Sie Dokumente, zeichnen Sie Konzepte, und lösen Sie Probleme so schnell wie noch nie.

Definieren Sie Prioritäten

Mit Team Management, Role-Based-Access-Control, Single-Sign-On und Audit-Logs sind Sie in der Lage, wichtige Erkenntnisse zur Optimierung Ihrer Workflows zu sammeln. Sichern Sie ein einzigartiges Kundenerlebnis.

Treten Sie mit potenziellen Kunden in Kontakt - Wir helfen Ihnen dabei

Eigenschaften

Omnichannel-Engagement

Integrieren Sie alle digitalen Touchpoints, von Instant Messaging bis zu Voice Chats. Unterstützen Sie Ihre Kunden über Web, Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.

Virtual-Agent

Unterstützen Sie Ihre Teams mit Chatbots, die als erste Anlaufstelle fungieren. Halten Sie die Kapazitäten Ihrer Agenten für dringendere Support-Anfragen frei.

Role-Based Access-Control

Erstellen Sie Rollen, die Sie Ihren Agenten zuweisen. Definieren Sie, welcher Agent zu welchen Features Zugang hat.

Balanced-Routing

Für eine faire und effiziente Auslastung verteilt Xaleon eingehende Nachrichten gleichmäßig auf Ihre Agenten.

Performance-Analytics

Analysieren Sie Trends für Ihren Kundenservice mithilfe von KPIs, Metriken und role-based Dashboards.

Agent-Workspace

Erhöhen Sie die Produktivität Ihrer Agenten durch Multitasking, integrierte Lösungen und ein optimiertes Layout.

Get Feedback

Am Ende jeder Konversation können Kunden als auch Agenten ein konfigurierbares Feedback-Formular ausfüllen.

Routing Rules

Leiten Sie eingehende Nachrichten an verfügbare und dafür ausgestattete Agenten weiter, je nach Thematik.

SLA Rules

Definieren Sie interne Ziele zur Beantwortung von Anfragen und priorisieren Sie Chats, die bestimmte Bedingungen erfüllen.

Zusätzliche Information

Definieren Sie individuelle Eigenschaften und Informationen, die wichtig sind. Diese können gespeichert und neben der Chat-Historie aufgerufen werden.

Transparente Transkripte

Exportieren Sie Chat-Transkripte im CSV-Format von Xaleon.

Session Recordings

Liefern Sie Ihren Agenten schnell Kontext, indem Sie Ihnen Zugriff zu den letzten Sessions der Kunden geben. Dadurch können Problemstellungen nahtlos erfasst werden.

Call-Center Software-Integration

Integrieren und verlinken Sie Xaleons Plattformen mit Ihren bestehenden Software-Lösungen.

Training und Einverständnis

Für Trainingszwecke, wie auch Einwilligungserklärungen, können Sie Voice und Video Chats sowie Co-Browsing-Sessions aufzeichnen.