Xaleon Acquisition announcement: Xaleon joins the TeamViewer family - Learn More

Für Kundenservice Teams

Bringen Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Level für 40% bessere Problemlösung.

Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo es am wichtigsten ist: auf Ihrem Bildschirm mit Co-Browsing.

Erhöhen Sie Kundenzufriedenheit

Erhöhen Sie Kundenzufriedenheit

Einfach zu sehen, was Ihr Kunde sieht, führt zu einer Verbesserung der Bearbeitungszeit um 40%, und erhöht die First Call Resolution auf bis zu 95% - was zu zufriedeneren Kunden führt.

Setzen Sie Ihre Kunden ans Steuer

Lassen Sie Ihre Kunden selbst steuern und die Lösung finden. Unterstützen Sie sie, indem Sie Kunden mit visuellen Hinweisen im Online Portal, der Website oder Mobiler App zur Lösung leiten. So hat der Kunde den vollen Lerneffekt und muss Sie beim nächsten Mal nicht mehr kontaktieren.

Das Herz des Kunden, der Verstand der Maschine

Sparen Sie Zeit und Energie indem Sie einen Teil der Kunden-Interaktion automatisieren. Lassen Sie einen Chatbot FAQ Fragen bearbeiten, und reduzieren Sie dadurch die Wartezeit.

Erweitern Sie Ihr Omni-Channel

Erweitern Sie Ihre Omni-Channel Strategie mit Live Chat, Voice Chat, Video Chat und Facebook Messenger Integration. Nutzen Sie eine zentrale Inbox, um alle eingehenden Nachrichten kanalunabhängig zu bearbeiten.

Kommen Sie Remote zum Kunden

Kommen Sie Remote zum Kunden

Nutzen Sie die Video Chat Funktion und das Smartphone des Kunden, um sich remote zum Ort des Kunden zu begeben und Probleme quasi vor Ort anzuschauen und zu lösen. Senden Sie den Video Chat Link über SMS oder Email und lassen Sie den Kunden den Video Chat mit einem Klick ohne Download starten.

Fallabschließendes Kundenservice Erlebnis mit Xaleon

1

Kunde hat ein Problem

2

Behavioural-Rules erkennen, dass der Kunde ein Problem hat

3

Chatbot übernimmt Erstkontakt

Ein entsprechender Chatbot tritt mit dem Kunden in Kontakt, um Hilfe zu leisten. Der Chatbot deckt Standardfragen ab, beantwortet FAQs und sammelt Kontext, indem er den Kunden bittet, sein Anliegen zu beschreiben.

4

Der Kunde erklärt das Problem

Durch Standard-Fragen verschafft sich der Chatbot einen Überblick.

5

Intent-basiertes-Routing

Xaleon stellt sicher, dass Chatanfragen an verfügbare Agenten mit den richtigen Skills geroutet werden, um das Problem lösen zu können. Dafür können die Chatbot Interaktion, die aktuelle URL, Standort und andere Parameter verwendet werden.

6

Agent tritt der Konversation bei

Der Agent übernimmt die zuvor vom Chatbot geführte Konversation nahtlos, kann die Konversations-Historie einsehen und hat damit vollen Kontext über das bereits Besprochene.

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„Co-Browsing Upgrade

Wenn der Agent merkt, dass es wertvoll wäre zu sehen was der Kunde am Bildschirm sieht, kann er den Kunden direkt über den Live Chat eine Co-Browsing Sitzung anbieten und die Konversation upgraden.

8

Voice- & Video-Chat Upgrade

Wenn der Agent merkt, dass das Problem effizienter per Voice Chat oder Video Chat behoben werden kann, kann er die Konversation direkt upgraden.

9

Problemlösung

Durch Co-Browsing, Live-, Voice- und Video-Chat, können Probleme in Rekordzeit gelöst werden. Der Kunde wird außerdem darauf vorbereitet, ähnliche Probleme in Zukunft eigenständig zu lösen.

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Feedback

Nach der Support-Interaktion kann der Kunde zum Service-Erlebnis Feedback geben, das anhand des Net-Promoter-Scores gemessen wird.

Erschaffen Sie ein einzigartiges Kundenerlebnis.

Sie sind sich noch unsicher, möchten aber gerne eine Erinnerung erhalten?

Xaleon wird alle hier bereitgestellten Informationen ausschließlich in Übereinstimmung mit der Datenschutzerklärung verwenden

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