Für Customer-Services- und Success-Teams

Bringen Sie Ihren Customer-Service auf ein neues Level für 40-Mal bessere Endergebnisse.

Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo es am wichtigsten ist: auf Ihrem Bildschirm mit Co-Browsing.

Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden

Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden

Sie sehen, was Ihr Kunde sieht: Ihre Resolution-Time verbessert sich um 45%.

Setzen Sie Ihre Kunden ans Steuer

Setzen Sie Ihre Kunden ans Steuer

Unterstützen Sie Ihre Kunden, indem Sie sie zu erfolgreichen Lösungen leiten und visuelle Hinweise liefern - auf Website, mobiler Seite und App.

Digitalisierung mit Herz

Digitalisierung mit Herz

Sparen Sie Zeit und Energie durch die teilweise Automatisierung der Kunden-Interaktion. Lassen Sie einen Chatbot FAQs bearbeiten, und reduzieren Sie dadurch die Wartezeit.

Kein Rätselraten mehr

Kein Rätselraten mehr

Schluss mit ewigem Rätselraten und vergeblichen Erklärungsversuchen am Telefon - lösen Sie Probleme auf der Stelle.

Sparen Sie Zeit

Sparen Sie Zeit

Sparen Sie Zeit, indem Sie schneller zu einer Lösung gelangen. Erreichen und übertreffen Sie Ihre Ziele und helfen Sie Ihrem Team dabei, echte Verbindungen aufzubauen und Zusammenarbeit zu fördern.

Entdecken Sie das umfassende Customer-Service-Erlebnis mit Xaleon

1

Kunde hat ein Problem

2

Behavioural-Rules erkennen, dass der Kunde ein Problem hat

3

Chatbot wird ausgelöst

Ein bestimmter Chatbot tritt mit dem Kunden in Kontakt, um Hilfe zu leisten.

4

Der Kunde erklärt das Problem

Durch Standard-Fragen verschafft sich der Chatbot einen Überblick.

5

Intent-based-Routing

Xaleon stellt sicher, dass verfügbare Agenten die richtigen Skills aufweisen, um das Problem lösen zu können. Anhand der Erläuterungen der Kunden bedient sich Xaleon einer Kombination aus Sentiment-Analysis und anderen Parametern, wie z.B.: die aktuelle Seite der User.

6

Agent tritt der Konversation bei

Der Agent übernimmt die zuvor vom Chatbot geführte Konversation nahtlos und kann die Konversations-Historie einsehen.

7

Co-Browsing-Upgrade

Für die Lösung komplexerer Probleme und zur Gewinnung von visuellem Kontext kann der Agent eine Co-Browsing-Session vorschlagen.

8

Live Chat- oder Video Chat-Upgrade

Um eine persönlichere und effizientere Konversation zu führen, kann der Agent zum Live Chat oder Video Chat wechseln.

9

Probleme einfach lösen

Durch den Co-Browsing- oder Web Chat-Kontext, können Probleme in Rekordzeit gelöst werden. Der Kunde wird außerdem darauf vorbereitet, ähnliche Probleme eigenständig zu lösen.

10

Feedback

Nach der Support-Interaktion kann der Kunde zum Service-Erlebnis Feedback geben, das anhand des Net-Promoter-Scores gemessen wird.

Erschaffen Sie ein einzigartiges Kundenerlebnis.

Sie sind sich noch unsicher, möchten aber gerne eine Erinnerung erhalten?

Xaleon wird alle hier bereitgestellten Informationen ausschließlich in Übereinstimmung mit der Datenschutzerklärung verwenden

Request Demo