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Insights Suite

Alles, was Sie brauchen, um qualitative Erkenntnisse über die Customer Journey von Website-Besuchern zu gewinnen.

Basic

Alles, um zu erkennen und zu verstehen, wie Website-Besucher Ihre Website nutzen und warum sie sie verlassen.

Session Recordings
Heatmaps
Formularanalyse
Funnels
Behavioral Anomalies (WTF Index)
Technical Index

Erschaffen Sie ein einzigartiges Kundenerlebnis

Sie sind sich noch unsicher, möchten aber gerne eine Erinnerung erhalten?

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Features	Basic	Enterprise

eMeeting
Video Conference
Screen Sharing
Konferenz-Chat
Whiteboard
Mobile App Integration: Voice & Video Chat	Verfügbar mit Mobile SDK Add-On
Secure Messenger	Verfügbar mit Mobile SDK Add-On
Co-Browsing
Universal Co-Browsing
Auf den Nutzerbildschirm zeichnen
Für den Nutzer klicken und scrollen
Für den Nutzer Eingaben machen
Maskierung persönlicher Daten
Document Co-Browsing
Markierfunktion
Kunde und Agent können ausfüllen
Mobile Co-Browsing (Android & iOS)	Verfügbar mit Mobile SDK Add-On
Auf den Nutzerbildschirm zeichnen
Maskierung persönlicher Daten
Termin-Management
Email-Einladungen
Kalendersynchronisation
Kunden können Termine online buchen
Dokumentenmanagement
Mobile Integration
Secure Messenger
Mobile App Integration: Voice & Video Chat
Reporting & Analyse
Dashboard
Individualisierbare Dashboards
Exportierbare Reports
Integrationen
CRM-Integration
Call Center Software Integration
Individuelle Integrationen
eSignature API
REST API
JavaScript API
Enterprise Features
On-Premise-Deployment
Single Sign-on (SAML/OAuth/Kerberos)
SLA- und Uptime-Garantien
Whitelabeling der Platform
Compliance-Aufzeichnungen
Rechte- und Usermanagement
Support
Email-Support
Live Chat Support
Telefon-Support
Dezidierter Customer Success Manager
Dezidierter Technischer Ansprechpartner

Features	Basic	Enterprise

Konversationsmanagement
Live Chat
Action Rules: Targetierte Outbound-Nachrichten
Action Rules: Live Chat Sichtbarkeit
Analytics-getriggerte Action Rules
Individualisierbares Live Chat Widget
Whitegelabeltes Live Chat Widget
Mobile App Integration: Live Chat	Verfügbar mit Mobile SDK Add-On
Chatbots
Öffnungszeiten
Formulare: Agenten- und Kundenfeedback
Individuelle Formulare
Textbausteine
Routing Rules (Skill-basiert)
Balanciertes Routing
SLA Rules
Weiterführende Informationen
Chat-Transkripte
Individualisierbare Systemnachrichten
Sesson Recordings für Chat	Verfügbar mit Analytics Add-On
Co-Browsing
Web Co-Browsing
Auf den Nutzerbildschirm zeichnen
Für den Nutzer klicken und scrollen
Für den Nutzer Eingaben machen
Live View/Observer Mode
Maskierung persönlicher Daten
Universal Co-Browsing
Auf den Nutzerbildschirm zeichnen
Für den Nutzer klicken und scrollen
Für den Nutzer Eingaben machen
Maskierung persönlicher Daten
Screen Sharing	Verfügbar mit Voice & Video Chat + Screen Share Add-On
Bildschirm zeigen
Bildschirm anfordern
Mobile Co-Browsing (Android & iOS)	Verfügbar mit Mobile SDK Add-On
Auf den Nutzerbildschirm zeichnen
Maskierung persönlicher Daten
Voice & Video Chat
Voice-Only-Modus	Verfügbar mit Voice & Video Chat + Screen Share Add-On
Video-Modus	Verfügbar mit Voice & Video Chat + Screen Share Add-On
Mobile App Integration: Voice & Video Chat	Verfügbar mit Mobile SDK Add-On
Reporting & Analytics
Dashboard
Individualisierbare Dashboards
Exportierbare Reports
Integrationen
Facebook
CRM-Integration
Call Center Software Integration
Individuelle Integrationen
REST API
JavaScript API
Enterprise Features
On-Premise-Deployment
Single Sign-on (SAML/OAuth/Kerberos)
SLA- und Uptime-Garantien
Whitelabeling der Platform
Compliance-Aufzeichnungen
Rechte- und Usermanagement
Support
Email-Support
Live Chat Support
Telefon-Support
Dezidierter Customer Success Manager
Dezidierter Technischer Ansprechpartner

Features	Basic

Session Recordings
JS-Fehlererkennung
Konsolenhistorie
Individuelle Fehler
Besucher-Journey
Maskierung persönlicher Daten
Mobile App Integration: Session Recordings
Heatmaps
Formularanalyse
Funnels
Behavioral Anomalies (WTF Index)
Rage-Clicking
Scrollverhalten
Technical Index
Ladezeit von Ressourcen
Fehlgeschlagene Ressourcen
Analyse & Reporting
Dashboards
Individualisierbare Dashboards
Exportierbare Reports
Enterprise Features
On-Premise-Deployment
Single Sign-on (SAML/OAuth/Kerberos)
SLA- und Uptime-Garantien
Whitelabeling der Platform
Rechte- und Usermanagement
Support
Email-Support
Live Chat Support
Telefon-Support
Dezidierter Customer Success Manager
Dezidierter Technischer Ansprechpartner