Xaleon Acquisition announcement: Xaleon joins the TeamViewer family - Learn More

Übertreffen Sie Kunden-Erwartungen. Steigern Sie Kundenbindung, Mitarbeiterzufriedenheit und Umsatzwachstum.

Unterstützen Sie Ihre Kunden – jederzeit und überall.

Ermöglichen Sie Ihrem Customer-Service-Team exzellenten Service zu bieten. Personalisieren Sie Interaktionen, lösen Sie Probleme Ihrer Kunden schneller als je zuvor, verbessern Sie die Kundenbindung und steigern Sie so Ihr Umsatzwachstum.

CoBrowsing

Geräteunabhängiges Engagement

Xaleons Support Suite funktioniert cloud-basiert, als auch on-premise. Integrieren Sie Co-Browsing, Live- & Video Chat und arbeiten Sie mühelos mit Kunden auf PCs, Tablets, Smartphones, Websiten und nativen Apps. In nur wenigen Sekunden können Sie eine sichere Verbindung herstellen und Ihren Kunden Remote-Support-Lösungen bieten. Eliminieren Sie Probleme oder unterstützen Sie bei Upgrades.

Actionable Customer Insights

Nutzererlebnis personalisieren

Brauchen Sie einen aussagekräftigen Blick hinter die Kulissen, um das Nutzererlebnis zu personalisieren und mehr Produkte durch Cross-Selling und Up-Selling zu verkaufen? Unsere Engagement Plattform bietet Ihnen alle nötigen Tools, von Vertrieb bis Kundenservice und Kundenbindung. Kreieren Sie das bestmögliche Erlebnis für Ihre Kunden.

Industrie Lösungen

Banken

Banken

Mit Digitaler Beratung und Engagement bieten Sie Ihren Kunden ein Erlebnis, das jenem in der Filiale in Nichts nachsteht.

Versicherungen

Versicherungen

Mit Digitaler Beratung für Ihr Versicherungsunternehmen ermöglichen Sie Remote Vertrieb, erhöhen Lead-Conversion und reduzieren Stornos und Akquisekosten.

Automotive

Automotive

Bieten Sie Ihren Kunden die beste Online Showroom-Erfahrung. Egal ob Sie direkt verkaufen, oder über den Händler.

Energie und Versorgung

Energie und Versorgung

Mit Digitaler Beratung und Engagement reduzieren Sie Kündigungen und Akquisekosten.

Vermögensverwaltung

Vermögensverwaltung

Bieten Sie Ihren vermögenden Kunden persönliche und individuelle digitale Beratung – von überall auf der Welt.

Customer Services

Customer Services

Erfinden Sie Ihre Call-Centers neu, indem Sie Lösungen wie Co-Browsing, Live Chat, Video Chat und Session-Recordings implementieren.

Simplify every aspect of the customer service experience

Vereinfachen Sie jeden Aspekt des Customer-Service-Erlebnisses

Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich. Beantworten Sie alle eingehenden Nachrichten über eine einzige Plattform. Beantworten Sie dringende Anliegen via Co-Browsing. Erhalten Sie visuellen Kontext via Video Chat – Alles ohne Downloads oder Installationen.

Create more personal conversations with Video Chat and Co-Browsing

Alle Kanäle in einer Plattform

Verwalten Sie eingehende Nachrichten kanalunabhängig (wie z.B.: Live Chat, Facebook Messenger) zentral in unserer Xaleon Plattform. Schaffen Sie persönlichere Konversationen via Voice Chat, Video Chat und Co-Browsing, und sammeln Sie hilfreiches Feedback durch Fragebögen, um Ihren Service zu optimieren.

CoBrowsing streamlines communication

Nutzen Sie den Vorteil visuellen Kontexts

Co-Browsing und Video Chat optimiert die Kommunikation zwischen Kunden und Service Agenten durch einfache, downloadfreie Screen-Sharing- und Video-Chat-Technologie. Verwenden Sie Xaleons Co-Browsing und Video Chat, um mit Ihren Kunden auf allen Geräten und Browsern zu interagieren und Probleme durch visuellen Kontext schnell zu lösen.

Best Live Chat Tool

Schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Kunden

Wir bei Xaleon legen großen Wert auf die Privatsphäre unserer Kunden. Wir halten uns an alle Datenschutzgesetze, um vertrauliche Informationen so zu behandeln, wie sie sein sollten - vertraulich. Sämtliche Kommunikationskanäle Xaleons sind vollkommen verschlüsselt, persönliche Informationen und sensible Daten werden in allen Co-Browsing Sitzungen maskiert. Außerdem kann unsere Xaleon-Lösung entweder in unserer europäischen Cloud, oder Ihrem lokalen Rechenzentrum als On-Premise-Lösung installiert werden.

Automatisieren Sie Ihre Prozesse

Automatisieren Sie Ihre Prozesse

Erschaffen Sie neue Möglichkeiten für Ihre Kunden, um mit Ihnen via Chatbot in Verbindung zu treten. Erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Agenten durch automatisiertes, skillbasiertes Routing und Nutzung vorbereiteter Textbausteine.

Highlights der Support Suite

Co-Browsing

Verwenden Sie Co-Browsing, um Kunden durch Web-Portale, Websites oder mobile Apps zu führen. Liefern Sie jederzeit Kontext, zeigen Sie Informationen, oder verwenden Sie bereits auf der Website verfügbare Tools.

Voice Chat

Telefonieren Sie mit Ihren Kunden über das Internet. Die Voice Chat Funktion erlaubt es Ihnen, wie gewohnt mit Ihren Kunden zu kommunizieren – jedoch ohne Eintippen der Telefonnummer.

Video Chat

Upgraden Sie Ihre Live Chat oder Voice Chat Konversation und aktivieren Sie die Video-Funktion. Erhalten Sie visuellen Kontext durch den Video Stream des Kunden und ermöglichen Sie Ihren Kunden einen persönlicheren Service.

Live Chat

Senden Sie Links, Dokumente, Fotos und andere Dateien schnell und einfach via Live Chat-Funktion. Nutzen Sie vorbereitete Textbausteine und Chatbot Flows, um Agent Effizienz zu steigern. Upgraden Sie die Konversation mit Co-Browsing, Voice- & Video Chat.

Screen Sharing

Bedienen Sie sich der Screensharing-Funktion und lassen Sie sich von Kunden etwas auf Ihrem Desktop zeigen. Führen Sie Kunden mit klaren Anleitungen zur richtigen Lösung.

Dokument Co-Browsing

Bearbeiten Sie Dokumente gemeinsam und füllen Sie Verträge und PDF Anträge gemeinsam aus.

Zeichnen

Nutzen Sie die Zeichnen-Funktion im Co-Browsing und Dokument Co-Browsing, um visuelle Hinweise zu liefern und relevante Information herauszuheben.

Chatbots

Automatisieren Sie Antworten auf wiederkehrende Fragen. Automatisieren Sie Routinefragen von Agenten und schaffen Sie Kontext, bevor diese in das Gespräch einsteigen.

Aktions-Regeln

Nutzen Sie Aktions-Regeln um zu definieren “Wann” und “Wo” der Chat angezeigt wird und mit wie der Nutzer angesprochen wird.

Routing Regeln

utzen Sie Routing Regeln, um Chats an den richtigen Agenten zuzuweisen. Stellen Sie sicher, dass jede Kundenanfrage einem freien Mitarbeiter mit dem erforderlichen Skillset zugewiesen wird.

SLA Regeln

Definieren Sie Regeln für die Priorisierung der einzelnen Anfragen. Legen Sie Ziele fest, wie schnell, welche Art von Kundenanfrage bearbeitet werden soll.

Textbausteine

Fragen werden selten nur einmal gestellt - lassen Sie Agenten das Rad nicht neu erfinden. Stellen Sie einen Pool von wiederverwendbaren Textbausteinen und Antworten bereit. Machen Sie es Agenten leicht, Ihrer Firmensprache zu folgen und sichern Sie eine konstant hohe Antwort-Qualität.

Feedback Formulare

Sammeln Sie Feedback, um die Erfahrung Ihrer Kunden mit Live Chat, Chatbot, Co-Browsing und Video Chat zu verbessern. Sammeln Sie Feedback Ihrer Agenten, um die Erfahrung Ihrer Mitarbeiter zu verbessern.

Ticketing

Definieren und weisen Sie Ihrem Team Aufgaben mithilfe unseres einfach zu bedienenden Ticketing-Systems zu.

Mobile SDK

Integrieren Sie sämtliche Xaleon Funktionen in Ihrer nativen mobilen App, um Anfragen effizient auf ein und derselben Plattform zu bearbeiten und Ihren Kunden in jedem Kanal Service zu leisten.

Kundenservice-Teams vertrauen Xaleons Support Suite, um mit ihren Kunden zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.

Schaffen Sie ein Erlebnis, das Ihre Kunden lieben werden

Sie sind sich noch unsicher, möchten aber gerne eine Erinnerung erhalten?

Xaleon wird alle hier bereitgestellten Informationen ausschließlich in Übereinstimmung mit der Datenschutzerklärung verwenden

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