Identifizieren Sie Nutzerverhalten, optimieren Sie Ihre Webseite

Lokalisieren sie Schwachstellen auf Websites und Web-Applikationen - reduzieren Sie Absprungraten, erhöhen Sie Conversions und bieten Sie einen besseren Service

Steigern Sie Online-Conversions entlang der gesamten Customer Journey. Bestimmen Sie, wo Nutzer Probleme haben und treffen die datenbasierte Entscheidungen, um das Erlebnis zu verbessern und Geschäftsziele zu erreichen.

Why the Insights Suite?

Verstehen Sie die Customer Journey

Sehen Sie Ihre Website aus der Perspektive Ihrer Kunden und sehen Sie exakt wie sie mit ihr interagieren. Erkennen Sie, ob bestimmte Inhalte die Aufmerksamkeit bekommen, die sie sollten.

Machen Sie datenbasierte Entscheidungen

Visualisieren Sie den Entscheidungsprozess von Nutzern auf der Webseite. Erhalten Sie profunde Einblicke, um gute Entscheidungen für Optimierungen treffen zu können.

Erkennen und reproduzieren Sie JS Errors

Tracken Sie JavaScript Errors zu jeder Zeit und reproduzieren Sie die Interaktionen, die zum Fehler geführt haben, um ihn endgültig zu lösen.

Nutzererlebnis personalisieren

Brauchen Sie einen hilfreichen Blick hinter die Kulissen, um das Nutzererlebnis zu personalisieren und Produkte durch Cross-Selling und Up-Selling zu verkaufen? Unsere Engagement Plattform bietet Ihnen alle nötigen Tools, von Sales über Engagement bis hin zur Kundenbindung – Wir bieten Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis.

Lösungen für Ihre Branche

Finanzdienstleistungen

Mit Digital Consulting und Engagement bieten Sie Ihren Kunden ein Erlebnis, das jener in der Filiale in Nichts nachsteht.

Versicherung

Mit Digital Consulting für Ihr Versicherungsunternehmen reduzieren Sie Kosten der Kundenakquise und des Onboardings.

Automotive

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die beste Showroom-Erfahrung haben. Egal wo diese gerade sind.

Energie und Versorgung

Mit Digital Consulting und Engagement reduzieren Sie die Churn-Rate und die Kosten der Kundenakquise.

Vermögensverwaltung

Bieten Sie Ihren vermögenden Kunden persönliche und individuelle digitale Services von überall auf der Welt.

Customer Services

Erfinden Sie Ihre Customer-Call-Centers neu, indem Sie Lösungen, wie Co-Browsing, Video-Calling, Session-Recordings und Analytics, implementieren.

Erhalten Sie verwertbare Informationen

Sammeln Sie relevante, anwendbare Daten für Ihre Businnes-Strategie

Erfassen Sie Benutzerbewegungen auf Ihrer Website, gewinnen Sie aussagekräftige Erkenntnisse und treffen Sie fundierte Geschäftsentscheidungen.

Verfolgen Sie Benutzeraktivitäten

Mit Session Recordings können Sie alle Aktivitäten, die ein Kunde auf Ihrer Website vornimmt, wie Seitenwechsel, Mausbewegungen, Scrollen und Klicks, sowohl auf Desktop- als auch auf mobilen Geräten anonym aufzeichnen.

Schützen Sie Ihre Kundendaten

Bei Xaleon legen wir Wert auf die Privatsphäre der Kunden. Wir halten uns an alle Datenschutzgesetze, um vertrauliche Informationen so zu behandeln, wie sie sein sollten - vertraulich. Wir blenden personenbezogene Daten in Aufzeichnungen automatisch aus und ermöglichen es Ihnen zusätzlich, Inhalte auszuschließen.

Verwenden Sie erweiterte Filter

Sammeln Sie Aufnahmen, filtern Sie nach relevanten Sitzungen und beobachten Sie die genauen Bewegungen der Kunden erneut, ganz nach Ihren Wünschen. Verwenden Sie Session Recordings, um Einblicke in das Nutzungsverhalten der Benutzer zu gewinnen und Verbesserungen vorzunehmen, die durch relevante Daten unterstützt werden.

JavaScript Fehler

Verfolgen Sie Sitzungen, die zu JavaScript-Fehlern auf Ihrer Website führen, und beobachten Sie sie erneut. Reproduzieren Sie diese Kundeninteraktionen Schritt für Schritt, um zukünftige Fehler zu vermeiden.

Highlights der Insights Suite - Heatmaps

Xaleon Heatmaps helfen Ihnen dabei zu visualisieren, wie und wo Benutzer Zeit auf Ihrer Website oder Webanwendung verbringen. Sehen Sie anhand leicht verständlicher Grafiken, mit welchen Funktionen und Texten sich Ihre Besucher beschäftigen oder diese ignorieren

Visualisieren Sie aggregierte statistische Daten mit Heatmaps

Verstehen Sie die Leistung Ihrer Website aus visueller Sicht. Verwenden Sie Xaleon Heatmaps, um das kollektive Verhalten Ihrer Besucher zu sehen und die Platzierung von Funktionen und Texten zu verbessern

Bewerten Sie dynamische Inhalte

Stellen Sie fest, ob Abschnitte auf Ihrer Website die Aufmerksamkeit erhalten, die Sie erwartet haben. Nutzen Sie jede Zeile Code aus, indem Sie Heatmaps verwenden, um übersehene Funktionen zu identifizieren und die User Experience zu verbessern.

Optimieren Sie Ihre Anwendungen

Sehen Sie, welche Funktionen bei Besuchern am beliebtesten sind, verfolgen Sie die Benutzernavigation und bestimmen Sie, welche Inhalte hervorgehoben werden sollen.

Verstehen Sie Probleme

Beseitigen Sie Schwachstellen ein für alle Mal - lokalisieren Sie, wo Benutzer in Prozessen oder Formularen stecken bleiben, ihre Interaktionen stoppen und schließlich Ihre Website verlassen.

Visualisieren Sie Nutzerbindung

Heatmaps sind ein Tool zur Konversionsoptimierung, das Hotspots auf Ihrer Seite hervorhebt. Es verwendet ein warmes bis kühles Farbspektrum. Generieren Sie verschiedene Arten von Heatmaps in Echtzeit, die die statistischen Daten der Bewegungen der Besucher darstellen.

Intuitive Analyse

Identifizieren Sie mühelos Merkmale und Texte, die die größte Aufmerksamkeit erhalten oder Probleme verursachen. Verfolgen Sie die Zeit, die Benutzer für verschiedene Teile Ihrer Website oder Anwendung aufwenden, durch Mausbewegungen, Scrollen, Klicken, etc.

Kombinieren Sie Xaleon Tools

Xaleon-Analysen arbeiten zusammen. Wenn eine Heatmap ein sehr beliebtes Element identifiziert können Sie wählen, ob Sie alle Session Recordings ansehen möchten, bei denen Benutzer damit interagiert haben.

Schützen Sie Ihre Kundendaten

Heatmap Features

Analysieren Sie verschiedene Arten von Heatmaps, um eine möglichst genaue Analyse zu erhalten.

Klick Heatmaps

Sehen Sie genau, wo Benutzer auf Ihrer Website oder Webanwendung klicken, sowohl für Links als auch für nicht anklickbare Elemente. Entdecken Sie, was funktioniert und was nicht, und erhalten Sie das kommunikative Wissen, um die nötigen Veränderungen zu realisieren.

Scroll Heatmaps

Sehen Sie, wie weit die Besucher auf einer Seite nach unten scrollen. Überwachen Sie Ihre längeren Landing Pages, um zu sehen, wo Benutzer normalerweise aussteigen und setzen Sie neue Prioritäten für bestimmte Informationen und Designelemente.

Move Heatmaps

Verstehen Sie die natürliche Navigation der Besucher. Verwenden Sie Move Heatmaps, um die Position und Länge der Mausbewegungen des Benutzers zu verstehen.

Formular Heatmaps & Analysen

Erfahren Sie, wie Ihre Formulare und Felder bei Benutzern ankommen. Erkennen Sie, wo Benutzer in Formularen stecken bleiben, verstehen Sie das Engagement und machen Sie Verbesserungen.

A/B Tests

Vergleichen Sie Ihre Heatmaps nach Datumsspanne, um zu sehen, wie Kunden auf Änderungen reagieren, insbesondere nach der Einführung einer Website, der Einführung neuer Seiten oder der Aufnahme neuer Elemente.

Visualisierung des Besucherpfads

Sehen Sie, welche Wege Besucher auf Ihrer Website gehen und analysieren Sie diese kumulativ. Visualisieren Sie die Anzahl der Benutzer, die bestimmte Routen nehmen, und beobachten Sie, wie sich ihre Entscheidungsprozesse entwickeln.

Highlights der Insights Suite - Behavioral Rules

Definieren Sie das für Sie interessante Nutzerverhalten. Finden Sie Sitzungsaufzeichnungen, bei denen Benutzer bestimmte Verhaltensweisen aufweisen, wie z.B. das Klicken auf eine bestimmte Schaltfläche oder das Hovern über einem bestimmten Element. Alternativ können Sie sich das Verhalten Ihrer Kunden auch in Echtzeit ansehen.

Legen Sie Behavioral Rules fest, um Ihr Unternehmen zu unterstützen und die Conversion zu erhöhen

Analysieren Sie wie Benutzer mit vor und nach bestimmten Events mit Ihrer Seite interagieren

Intelligente Filter

Filter Sie Ihre Daten nach Session Recordings, die es Wert sind gesehen zu werden und von denen Sie wirklich lernen können.

Besseres Kundenerlebnis

Sagen Sie voraus, wann Besucher Unterstützung benötigen und steigern Sie die Conversion. Wenn ein Benutzer einen JavaScript-Fehler hat oder ein bestimmtes Verhalten zeigt, werden Ihre Mitarbeiter benachrichtigt und können sofort Hilfe anbieten.

Schaffen Sie personalisierte Erlebnisse

Lernen Sie aus den Daten zum Nutzerverhalten und leiten Sie Ihre Kunden zu gezielten Inhalten weiter.

Wie funktionieren Behavioral Rules?

Definieren Sie Verhaltensweisen, die Sie überwachen möchten, sortieren Sie sie mit erweiterten Filtern und analysieren Sie die relevantesten Sitzungen rückwirkend mit Session Recordings oder proaktiv in Echtzeit

Definieren Sie Behavioral Rules

Definieren Sie bestimmtes Benutzerverhalten welches Sie markieren möchten, wie z.B. das Klicken auf bestimmte Links oder Schaltflächen, das Verlassen der Website auf einer bestimmten Seite oder das Bewegen über bestimmte Elemente. Wählen Sie die Wiedergabe und sehen Sie sich die Session-Aufnahmen nach Belieben an, oder sehen Sie sich das relevante Verhalten in Echtzeit an.

Filtern Sie dementsprechend

Filtern Sie in der Wiedergabe nach den vorher festgelegten Verhaltensweisen und betrachten Sie sie im Kontext. Sehen Sie nur die relevanten Aufzeichnungen und beobachten Sie alle Benutzer, die das von Ihnen festgelegte Ereignis ausgelöst haben.

Live Analyse

Wir haben Xaleon als hoch performant entwickelt und analysieren das Kundenverhalten in Echtzeit. Wenn das Kundenverhalten den Bedingungen einer Regel entspricht, lösen diese entweder automatisch eine vordefinierte Aktion, wie einen bestimmten Chatbot, aus oder Sie erhalten eine Benachrichtigung und können auswählen, ob Sie die Situation sofort ansprechen oder für eine spätere Analyse beobachten möchten.