Versorgungswirtschaft: Verbessern Sie Ihre Conversion-Rates
Egal ob Privat- oder Geschäftskunden, eine digital ermöglichte Beziehung mit Energie- und Versorgungspartnern wird von Konsumenten immer mehr wertgeschätzt. Besonders, wenn es sich um Services, wie Smart-Technology handelt. Xaleons Engagement Platform bietet eine ganzheitliche Customer-Experience-Lösung, die über ein feature-reiches, skalierbares und benutzerfreundliches Interface verfügt, und alle CX-Voraussetzungen erfüllt.
Wir versorgen die engagiertesten Anbieter
Die Churn-Rate im Bereich der Energie- und Versorgungswirtschaft kann hoch sein,
und lässt sich meistens auf schlechte Kundenerlebnisse zurückführen. Ähnlich wie in anderen Branchen liegt die Messlatte der Erwartungen für digitale Lösungen auch hier hoch. Sei es der Verhandlungs,- Onboardingprozess oder das Nachvollziehen von Rechnungen – jeder Bereich steht unter genauer Beobachtung.
Xaleons Lösungen versorgen Sie mit einer besseren Plattform, um mit Kunden in Verbindung zu treten und die Kundenbindung zu erhöhen.
Der Preis vergessener Formulare
Der Konkurrenzdruck Im Bereich der Energie- und Versorgungswirtschaft hat in den letzten Jahren massiv zugenommen, da Konsumenten mühelos zu Mitbewerbern wechseln können. Die Kosten der Kundenakquise sind hoch und Kunden brechen das Unterzeichnen von Verträgen schnell ab, sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen. Um Conversion-Raten erhöhen zu können und einen Wettbewerbsvorteil zu behalten, benötigen Energie- und Versorgungsanbieter eine nahtlose First-Touch-Interaktion und Fit-for-Purpose-Plattform, die das Unterschreiben von Dokumenten leicht macht. Online-Verträge, die sofort verfügbar sind, erhöhen Ihre Conversions bis zu 173%.
Eine Hands-On-Mentalität
Auch im Energie- und Versorgungssektor muss der älteren Generation besondere Aufmerksamkeit entgegengebracht, und die Offline-Erfahrung in der digitalen Welt ermöglicht werden. Ältere Kunden benötigen einen interaktiveren Zugang zu ihrem Service, vom Onboarding bis hin zur Bearbeitung von Fragen und Beschwerden. Call-Center-Mitarbeiter müssen die Engagement-Erfahrung mithilfe einer digitalen Plattform bedeutend verbessern, um die Unterstützung weniger technisch affiner Kunden sicherzustellen.
Der technologische Imperativ
33% der Churn-Rate geht aus schlechten Kundenerlebnissen hervor, ein wettbewerbsorientierter Preis ist nicht mehr allein ausschlaggebend. Unternehmen, die auf innovative Technologien setzen, werden im Kampf um Kundenakquise und -bindung die Nase vorn haben. Im Versorgungshandel sind die durchschnittlichen Akquisitionskosten hoch und die Kosten der Kundenbindung niedrig, während die Churn-Rate sehr hoch sein kann. Mit den richtigen digitalen Plattformen können Energie- und Versorgungsanbieter wichtige Einblicke in die Frustration der Kunden gewinnen, und so der Churn-Rate entgegenwirken.
Omnichannel
Kunden erwarten sich auch im Energie- und Versorgungsbereich immer schnelleren Service, eine Tatsache, die durch die Omnipräsenz digitaler Plattformen anderer Branchen angeheizt wird. Die Flut der Erwartungen aus Bereichen, wie Einzelhandel, Banking und Reisen, werden immer mehr zum Standard, denn digitale Erlebnisse übernehmen vermehrt die Vorrangstellung. Um mit mit 24/7-verbundenen Kunden Schritt halten zu können, gilt es, auf digitale Lösungen zu setzen.
Brücken bauen
Investitionen in die Versicherungs-, Energie- und Versorgungsbranche passieren oft widerwillig. Kunden wissen, was sie brauchen, möchten aber nicht unbedingt Geld dafür ausgeben. Jene Unternehmen, die die besten Kundenerlebnisse ermöglichen, können sich im Meer der Mitbewerber hervorheben und Vertrauen zu Ihren Kunden aufbauen. Eine gesteigerte Kundenloyalität führt zu einer niedrigeren Churn-Rate.
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Die Engagement-Plattform von Xaleon bietet uns eine End-to-End-Lösung, deren Wert ich gar nicht hoch genug einschätzen kann. Alles, vom ersten Verkaufskontakt, über das Einbinden des Kunden, die Problemlösung und natürlich das Sammeln von Echtzeit-Einblicken in die Barrieren und Probleme unserer Kunden, hat unsere gesamte Customer Experience-Funktion erheblich verbessert.
Sie sind sich noch unsicher, möchten aber gerne eine Erinnerung erhalten?
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