Diese neuen Technologien werden zunehmend im Kundenbereich eingesetzt. Das Kundenerlebnis und der Kundenservice sind oft ausschlaggebende Faktoren für Churn-Rate, Verlängerungen und die Loyalität der Kunden. Wir befinden uns mitten in einer Trendwende: Was einst als kostenintensive Bürde betrachtet wurde, entwickelt sich zu einer vielversprechenden Einnahmequelle.
Der Telekommunikationssektor, wie auch die Bankbranche, erhalten oft das schlechteste Feedback von Kunden. Jeder Telekommunikationsanbieter, sei es Mobiltelefon-, Breitband-, Fernseh- oder Festnetzanbieter, hat in Bezug auf Kundenerlebnis und -service ständig mit großen Herausforderungen zu kämpfen. Xaleon steht Ihnen unterstützend zur Seite.
Email & Telefon ist im Kundenservice nicht mehr genug
Telekommunikationsunternehmen, wie Banken, erhalten oft das schlechteste Kundenfeedback. Während sich Unternehmen immer noch stark auf E-Mail- und Telefon-Support verlassen, um Kunden zu helfen, sind sich Experten jedoch einig, dass dies nicht mehr ausreicht. Zu oft müssen Service Agenten im Blindflug Tech-Support leisten. Der Video-Support von Xaleon hilft Agenten das Problem zu sehen, Screenshots zu machen und ein Whiteboard zu verwenden, um den Kunden mit Zeichnungen und Anmerkungen sorgfältig durch die Lösung des Problems zu führen.
Hohe Anzahl Non-Value FAQ Fragen
Eine Vielzahl der Serviceanfragen, denen sich Call Center Mitarbeiter von Telekommunikationsunternehmen gegenübergestellt sehen, sind wiederholend. Dieselbe Frage immer und immer wieder zu beantworten ist nicht nur mühsam, sondern auch ineffizient – vor allem wenn es sich um „Non-Value“ Anfragen handelt, die automatisiert werden könnten.
Mittelmäßige Online Conversion Rates
Mehrere Faktoren der Customer-Journey können sich positiv auf Online Conversions auswirken. Der Preis spielt für Kunden natürlich eine Rolle, aber gerade bei komplexen Telekommunikationsprodukten dürfen offen gebliebene Fragen und eine zu große Barriere diese beantwortet zu bekommen, nicht außer Acht gelassen werden. Mit Xaleon war die Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden noch nie so einfach. Kunden können die erforderlichen Recherchen über Preise und Pakete online durchführen und unter bestimmten Voraussetzungen jederzeit einen Verkäufer zur Unterstützung hinzuschalten.
Sie sind sich noch unsicher, möchten aber gerne eine Erinnerung erhalten?
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