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Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden
Mit unserer Lösung können Customer-Service-Centers eine wirkliche Verbindung zu Ihren Kunden aufbauen und einzigartigen Support bieten – besser als jemals zuvor.
24⁄7-verbundene Kunden erwarten sich stets perfekten Service in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Unternehmen. Der Druck auf Agenten war demnach noch nie so hoch wie jetzt. Da die Fluktuationsrate in Call-Centers mittlerweile bis zu 35% erreicht, hat Xaleon eine Lösung entwickelt, die beide Parteien Erleichterung bietet – Kunden und Agenten.
Verbunden 24/7
Die Erwartungen der Kunden verändern sich nicht nur im Hinblick auf die Geschwindigkeit der Services, sondern auch verfügbare Kanäle. Die Tage der Telefongespräch-zentrierten Call-Centers gehören nun endgültig der Vergangenheit an. Chatbots, Live Chat und Voice Chat sind nur eine Handvoll neuer Kommunikationskanäle, die sich Kunden erwarten. Diese Kunden sind mittlerweile Tag und Nacht verbunden und können jederzeit auf digitale Kanäle zugreifen.
Die Flut der Erwartungen
Einer Flut der Erwartungen kann sich wohl keine Branche entziehen, schon gar nicht der Customer-Service, die am stärksten davon mitgerissen wird. Kunden profitieren von immer besserem Customer-Service in der Zusammenarbeit mit technologie-basierten Unternehmen, die Erwartungen an problemlosen digitalen Erlebnissen wachsen schneller, als darauf reagiert werden kann.
Der Verlust von Mitarbeitern
Eines der größten Probleme für Call-Centers und Customer-Services ist der hohe Verlust von Mitarbeitern. Jeden Tag sind neue Herausforderungen zu bewältigen, während die Frustration der Kunden an der Tagesordnung steht. Customer-Service-Mitarbeiter sind einem größeren Burn-Out-Risiko ausgesetzt als Staff jeder anderen Branche. Probleme nicht nachvollziehen zu können stellt eine der größten Bürden dar – die Kommunikation über Live Chat oder Telefon nimmt viel Zeit in Anspruch und die Frustration steigt mit jeder Minute, in der man auf keinen gemeinsamen Nenner kommt.
Stichwort Kommunikation und Kollaboration
Damit Call-Center alltägliche Probleme bezwingen können, hat Xaleon die Support Suite geschaffen. Mit den richtigen Tools, wie z.B.: Co-Browsing, unterstützen Sie Ihre Agenten dabei, jeder Anfrage und Problemstellung schnell und nahtlos auf den Grund zu gehen und eine bessere First-Time-Resolution zu erlangen. Xaleons Lösungen sind bis zu 40-Mal schneller und bis zu 30% erfolgreicher als andere Lösung auf dem Markt.
Sammeln Sie wichtige Erkenntnisse wie noch nie zuvor
Mit Xaleons Kern-Features erreichen Sie nicht nur Automatisierung für ein ausgeglichenes Agent-Routing, sondern auch wichtige Einblicke in Ihren Customer-Service oder Ihr Call-Center. Wir unterstützen Sie dabei, die Erlebnisse Ihrer Kunden und Agenten stetig zu verbessern.
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Die Engagement-Plattform von Xaleon bietet uns eine End-to-End-Lösung, deren Wert ich gar nicht hoch genug einschätzen kann. Alles, vom ersten Verkaufskontakt, über das Einbinden des Kunden, die Problemlösung und natürlich das Sammeln von Echtzeit-Einblicken in die Barrieren und Probleme unserer Kunden, hat unsere gesamte Customer Experience-Funktion erheblich verbessert.
Director of Sales
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