Die größten Enterprises der Welt vertrauen in Xaleon als Technologiepartner
Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden
Mit unserer Lösung können Customer-Service-Centers eine wirkliche Verbindung zu Ihren Kunden aufbauen und einzigartigen Support bieten – besser als jemals zuvor.
24⁄7-verbundene Kunden erwarten sich stets perfekten Service in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Unternehmen. Der Druck auf Agenten war demnach noch nie so hoch wie jetzt. Da die Fluktuationsrate in Call-Centers mittlerweile bis zu 35% erreicht, hat Xaleon eine Lösung entwickelt, die beide Parteien Erleichterung bietet – Kunden und Agenten.
Hohe Mitarbeiter Fluktuation
Eines der größten Probleme für Call-Center ist die hohe Fluktuation von Mitarbeitern. Da diese bei bis zu 35 % liegt, hat Xaleon eine Lösung geschaffen, die nicht nur gut für Kunden, sondern auch für Agenten ist. Jeden Tag sind neue Herausforderungen zu bewältigen, während frustrierte Kunden am Telefon hängen, ist hart. Kundenservice-Mitarbeiter sind einem größeren Burn-Out-Risiko ausgesetzt als Mitarbeiter jeder anderen Branche. Einfach zu bedienende, innovative Technologien helfen die Freude Kundenprobleme zu lösen beizubehalten, erhöhen Mitarbeiterzufriedenheit und reduzieren Fluktuation. Lernen Sie wie Xaleons Support Suite Sie dabei unterstützen kann.
Hoher Druck auf Effizienzsteigerung & KPI Erreichung
Jedes Jahr werden Call Center vom Management angehalten effizienter zu arbeiten und Kosten zu reduzieren, während sie gleichzeitig ihre Service Levels hochhalten und weitere KPIs wie Kundenzufriedenheit, First Call Resolution und Durchschnittliche Bearbeitungszeit erreichen müssen. Dies erzeugt einen enormen Erwartungsdruck, der meist nur durch neue, innovative Technologie erfüllt werden kann.
Transformation vom Cost-Center zum Profit Center
Viele Organisationen befinden sich gerade im Prozess ihr Kundenservice Center zur Vertriebsunterstützung umzufunktionieren und das „Cost-Center“ zum „Profit-Center“ zu machen. Dieser Wandel bedarf neben organisatorischen Veränderungen und Mitarbeitertrainings, auch einen adaptierten Technologie Stack.
Kommunikation und Kollaboration sind der Schlüssel
Damit Call-Center alltägliche Probleme lösen können, hat Xaleon die Support Suite geschaffen. Mit den richtigen Tools, wie z.B.: Co-Browsing, unterstützen Sie Ihre Agenten dabei, jede Anfrage und Problemstellung schnell zu verstehen und eine bessere First Call Resolution zu erlangen. Xaleons Lösungen sind bis zu 40-Mal schneller und bis zu 30% erfolgreicher als andere Lösung auf dem Markt.
Sammeln Sie wichtige Erkenntnisse wie noch nie zuvor
Mit Xaleons Support Suite statten Sie nicht nur Ihre Agents mit moderner Call Center Technologie aus und automatisieren sämtliche operativen Prozesse im Hintergrund, sondern erhalten auch wichtige Einblicke in Ihr Call-Center wie Service Qualität und Effizienz. Wir liefern alle Informationen, die Sie zur Verbesserung Ihres Kunden- und Agentenerlebnisses brauchen.
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Die Engagement-Platform von Xaleon bietet uns eine End-to-End-Lösung, deren Wert ich gar nicht hoch genug einschätzen kann. Alles, vom ersten Verkaufskontakt, über das Einbinden des Kunden, die Problemlösung und natürlich das Sammeln von Echtzeit-Einblicken in die Barrieren und Probleme unserer Kunden, hat unsere gesamte Customer Experience-Funktion erheblich verbessert.
Director of Sales
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