Das Call-Center der Zukunft baut auf Engagement auf

Bieten Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Service, während Sie gleichzeitig Ihre Agenten unterstützen und ihre Zufriedenheit erhöhen.

Wir versorgen die engagiertesten Banken der Welt

Solutions Customer Services Centres

Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden

Mit unserer Lösung können Customer-Service-Centers eine wirkliche Verbindung zu Ihren Kunden aufbauen und einzigartigen Support bieten – besser als jemals zuvor.

247-verbundene Kunden erwarten sich stets perfekten Service in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Unternehmen. Der Druck auf Agenten war demnach noch nie so hoch wie jetzt. Da die Fluktuationsrate in Call-Centers mittlerweile bis zu 35% erreicht, hat Xaleon eine Lösung entwickelt, die beide Parteien Erleichterung bietet – Kunden und Agenten.

Chatbots, Live Chat and Voice Chat for customer services

Verbunden 24/7

Die Erwartungen der Kunden verändern sich nicht nur im Hinblick auf die Geschwindigkeit der Services, sondern auch verfügbare Kanäle. Die Tage der Telefongespräch-zentrierten Call-Centers gehören nun endgültig der Vergangenheit an. Chatbots, Live Chat und Voice Chat sind nur eine Handvoll neuer Kommunikationskanäle, die sich Kunden erwarten. Diese Kunden sind mittlerweile Tag und Nacht verbunden und können jederzeit auf digitale Kanäle zugreifen.

Create seamless digital experience in customer service

Die Flut der Erwartungen

Einer Flut der Erwartungen kann sich wohl keine Branche entziehen, schon gar nicht der Customer-Service, die am stärksten davon mitgerissen wird. Kunden profitieren von immer besserem Customer-Service in der Zusammenarbeit mit technologie-basierten Unternehmen, die Erwartungen an problemlosen digitalen Erlebnissen wachsen schneller, als darauf reagiert werden kann.

Reducing Agent Attrition

Der Verlust von Mitarbeitern

Eines der größten Probleme für Call-Centers und Customer-Services ist der hohe Verlust von Mitarbeitern. Jeden Tag sind neue Herausforderungen zu bewältigen, während die Frustration der Kunden an der Tagesordnung steht. Customer-Service-Mitarbeiter sind einem größeren Burn-Out-Risiko ausgesetzt als Staff jeder anderen Branche. Probleme nicht nachvollziehen zu können stellt eine der größten Bürden dar – die Kommunikation über Live Chat oder Telefon nimmt viel Zeit in Anspruch und die Frustration steigt mit jeder Minute, in der man auf keinen gemeinsamen Nenner kommt.

CoBrowsing in customer services

Stichwort Kommunikation und Kollaboration

Damit Call-Center alltägliche Probleme bezwingen können, hat Xaleon die Support Suite geschaffen. Mit den richtigen Tools, wie z.B.: Co-Browsing, unterstützen Sie Ihre Agenten dabei, jeder Anfrage und Problemstellung schnell und nahtlos auf den Grund zu gehen und eine bessere First-Time-Resolution zu erlangen. Xaleons Lösungen sind bis zu 40-Mal schneller und bis zu 30% erfolgreicher als andere Lösung auf dem Markt.

Actionable insights in customer services

Sammeln Sie wichtige Erkenntnisse wie noch nie zuvor

Mit Xaleons Kern-Features erreichen Sie nicht nur Automatisierung für ein ausgeglichenes Agent-Routing, sondern auch wichtige Einblicke in Ihren Customer-Service oder Ihr Call-Center. Wir unterstützen Sie dabei, die Erlebnisse Ihrer Kunden und Agenten stetig zu verbessern.

Herausragende Einzel-Features oder mächtige Suites, Sie haben die Wahl

Xaleon bietet eine breite Palette an einzelnen Features oder Full-Stack-Lösungen für Sales-, Marketing- und Customer-Service-Teams. Erfahren Sie mehr über potenzielle Rendite mithilfe unseres ROI-Rechners.

Warum Xaleon

22%

Erhöhung der First-Time-Resolution

30%

Erhöhung der Zufriedenheit

7%

Reduktion der Kosten

Schaffen Sie ein Erlebnis, das Ihre Kunden lieben werden

Sie sind sich noch unsicher, möchten aber gerne eine Erinnerung erhalten?

Xaleon wird alle hier bereitgestellten Informationen ausschließlich in Übereinstimmung mit der Datenschutzerklärung verwenden

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