Erhöhen Sie nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Teams, sondern boosten Sie auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Verbessern Sie die Erlebnisse Ihrer Teams mit Features, und unterstützen Sie sie beim Erreichen ihrer Ziele.

Role-Based Access Control

Erstellen Sie Rollen, weisen Sie sie Ihren Agenten zu und definieren Sie genau, welcher Agent auf welches Feature Zugriff hat. Geben Sie Ihren Mitarbeitern Zugang zu allem, was sie brauchen, während Sie den Zugriff der Auszubildenden einschränken.

Balanced Routing

Zur Sicherstellung einer fairen und effizienten Auslastung Ihres gesamten Teams verteilt Xaleon eingehende Nachrichten gleichmäßig auf Ihre Agenten.

Performance Analytics

Analysieren Sie die KPIs Ihres Kundenservices, erhalten Sie vollständigen Zugriff auf hilfreiche Kennzahlen und blicken Sie hinter die Kulissen Ihrer Role-Based-Dashboards für einen detaillierten Einblick in deren Leistung.

Routing Rules

Eingehende Nachrichten werden jenen verfügbaren Agenten weitergeleitet, die über das richtige Skill-Set verfügen - abhängig von der Thematik.

SLA Rules

Definieren Sie interne Ziele für die Bearbeitung von Anfragen und priorisieren Sie Chats, die bestimmte Bedingungen erfüllen.

Sie brauchen eine umfangreiche, modulare Lösung für Ihre Sales- und Customer-Service-Teams?

Schaffen Sie ein Erlebnis, das Ihre Kunden lieben werden.

Sie sind sich noch unsicher, möchten aber gerne eine Erinnerung erhalten?

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